VendorFlow
VendorFlow ersetzte eine unzureichend unterstützte, selbstentwickelte E-Signaturen-Lösung durch die API von Firma.dev und verringerte so die Hürden bei der Einarbeitung für seine Speditionspartner, während gleichzeitig die API-Preise von 2 $ pro Umschlag vermieden wurden, die jeden anderen Anbieter von vornherein ausschlossen.
Zu teuer zum Kaufen, zu schmerzhaft zum Selberbauen
VendorFlow ist eine Kommunikationsplattform für die Lkw-Branche. Man kann es sich wie ein Telefonsystem vorstellen, das speziell für Flotten entwickelt wurde und Team-Messaging und Sprache in einem einzigen Tool für Betriebsteams und ihre Fahrer kombiniert. Etwa 70 % ihrer Kunden sind im Drayage-Bereich tätig und bewältigen die chaotische erste Meile von Häfen und Bahnhöfen aus, wo ständig eine enorme Menge an Sprach- und Textinteraktionen stattfindet.
Das Team ist seit 10 Jahren im Transportwesen tätig und entwickelt maßgeschneiderte Software wie Transportmanagementsysteme und mobile Trucker-Apps. Wenn es um E-Signaturen für das Onboarding von Kunden ging, bauten sie ihre eigene, minimalistische Lösung. Nicht weil sie es wollten, sondern weil die Alternativen für ein anderes Preissegment ausgelegt waren.
PandaDoc und ähnliche Anbieter verlangten rund $2 pro Umschlag für den API-Zugriff. DocuSign forderte ein monatliches Minimum von $20.000, nur um eine Vertikalisierung auf Workspace-Ebene zu erreichen. Für ein Unternehmen, das in einer Branche mit extrem knappen Margen tätig ist und in der die Kunden diese Kosten niemals tragen würden, stand ein Kauf nie zur Debatte.
Der Gedanke, was PandaDoc oder DocuSign oder wie auch immer diese Anbieter für den API-Zugriff verlangen, ist ein unglaublicher Preis für ein Unternehmen wie uns. Und dann verlangen sie so etwas wie 2 $ pro Umschlag, was einfach ein absolutes K.-o.-Kriterium ist.
— Greg Bujak, VendorFlow
Saubere APIs, Kunden-Arbeitsbereiche
Greg stieß durch eine Google-Suche auf Firma.dev. Nach Jahren, in denen er eine Do-It-Yourself-Lösung pflegen musste, die er eigentlich gar nicht mehr verwalten wollte, reichte schon die Preisgestaltung aus, um seine Aufmerksamkeit zu wecken. Doch was ihn wirklich beeindruckte, ging weit über die Kosten hinaus.
Die APIs waren klar und unkompliziert. API-Schlüssel ließen sich einfach generieren. Und die Segmentierung von Arbeitsbereichen – die Möglichkeit, für jeden Kunden separate Arbeitsbereiche bereitzustellen – war genau die Art von Vertikalisierung, die VendorFlow benötigte. Jeder ihrer Speditionskunden erhält eine saubere, isolierte Umgebung, ohne das Risiko von Datenlecks zwischen den Konten.
Bedingt durch ihre Struktur raten Anbieter wie PandaDoc von dieser Funktion ab. Greg beschrieb, wie bei anderen Tools, wenn seine Kunden anfangen, Hunderte von Signaturanfragen zu senden, alles auf einem großen Haufen ohne jegliche Segmentierung landet. Viel Glück dabei, herauszufinden, welche Dokumente zu wem gehören. Bei Firma.dev ist alles pro Arbeitsbereich vertikalisiert, und diese Arbeitsbereiche werden über die API bereitgestellt, sodass die Einrichtung bei der Registrierung eines neuen Kunden vollständig automatisiert werden kann.
Ich war super beeindruckt von der Segmentierung der Arbeitsbereiche. Ich sehe, wohin wir uns damit entwickeln können. Auch das White-Labeling ist bereits vollständig umgesetzt. Die Kunden von VendorFlow interagieren mit dem Signierprozess, ohne jemals zu erfahren, dass Firma.dev im Hintergrund existiert.
— Greg Bujak, VendorFlow
Onboarding ohne Unterbrechung
Der unmittelbare Anwendungsfall ist das Onboarding von Kunden. Der Onboarding-Prozess von VendorFlow beinhaltet eine Menge Dokumentation, und vor Firma.dev bedeutete jeder Signierschritt eine Unterbrechung dieses Prozesses, um manuelle Tools zu verwenden. Die elektronischen Signaturen direkt in den Onboarding-Workflow einzubinden, war in Gregs Worten „ein echter Lebensretter“.
Das Team steht noch am Anfang der Integration, aber die Reduzierung des manuellen Aufwands ist bereits spürbar. Greg schätzt, dass sie pro Woche ein paar Stunden im Kundenservice einsparen, nur weil die Reibungsverluste des alten DIY-Ansatzes wegfallen.
Und es bietet sich eine noch weitaus größere Chance. Im Lkw-Transportwesen haben Fahrer ständig mit elektronischen Aufzeichnungen zu tun, wie z. B. Zustellnachweisen, die mehrmals täglich eine Unterschrift erfordern. Bei $2 pro Umschlag war diese Rechnung unmöglich. Bei 0,049 € (~5 ¢ USD) wird es zu einer praktikablen Produktfunktion, die VendorFlow seinen Kunden anbieten kann, ohne die Margen von irgendjemandem zu zerstören.
Diese Daten heranziehen und die Einarbeitungszeit für diesen Workflow verkürzen zu können, war ein echter Lebensretter.
— Greg Bujak, VendorFlow
Entwickelt für Entwickler
Auf die Frage, was ihn an der Zusammenarbeit mit Firma.dev überrascht hat, kam Greg immer wieder darauf zurück, wie sehr sich die Erfahrung am Entwickler orientiert. Das Onboarding war sauber. Die API-Schlüssel wurden ohne Reibung bereitgestellt. Die Dokumentation war leicht zugänglich und klar.
Für ein Team, das jahrelang maßgeschneiderte Lkw-Software entwickelt hat, war das von Bedeutung. Sie wissen, wie gute Entwicklertools aussehen und wie sich ein Konzept anfühlt, bei dem die API nur ein nachträglicher Gedanke war. Firma.dev landete eindeutig in der ersten Kategorie.
Es fühlt sich an, als ob es für den Entwickler entwickelt wurde, und nicht wie eine Art nachträglicher Gedanke, der einfach zusammengeschustert wurde.
— Greg Bujak, VendorFlow
Vergleich
DocuSign
Firma.dev
API-Zugriff
0,049 €/Umschlag (~5 ¢ USD)
0,049 €/Umschlag (~5 ¢ USD)
Preismodell
Bezahlen nach Verbrauch
Bezahlen nach Verbrauch
Kundenarbeitsbereiche
Inbegriffen, über API bereitgestellt
Inbegriffen, über API bereitgestellt
White-Label
Inklusive
Inklusive
Vertragsmindestwerte
Keine
Keine
Einrichtungsaufwand
API-Schlüssel in wenigen Minuten
API-Schlüssel in wenigen Minuten
Für Entwickler entwickelt
API-zuerst
API-zuerst
