Splendid Consulting est une entreprise familiale de comptabilité à Toronto. Elle s’occupe des déclarations de revenus des particuliers et des entreprises, ainsi que de la tenue de livres, de la paie et de la gestion des stocks. Les signatures reviennent sans cesse : conventions fiscales, lettres de mission, les documents courants qui doivent être signés et classés avant que le travail puisse commencer.

Pendant des années, ils ont utilisé DocuSign. Yavuz Mert, qui a rejoint l'entreprise il y a quelques années et a fini par en diriger les opérations, a vite constaté que le coût était difficile à justifier. Ils sont passés à BoldSign, un fournisseur canadien avec un abonnement mensuel moins cher. Le prix était meilleur, mais le problème de fond n'était pas résolu.

Yavuz voulait automatiser l'ensemble du processus. Lorsqu'une tâche dans ClickUp atteignait un certain statut, le document devait partir automatiquement. Lorsque le client signait, il devait arriver dans Google Drive sans que personne n'intervienne. Aucun envoi manuel, aucune relance, aucune connexion à une interface web pour vérifier le statut. BoldSign disposait d'une API, mais la tarification la rendait inutilisable : environ 1 $ par signature en plus de l'abonnement mensuel. À 200 signatures par mois pendant la basse saison, cela représente 230 $ canadiens avant que le volume de la saison des impôts n'entre en jeu.